獨生子女是家長的心肝寶貝，更何況生病中。于是，一位帶孩子去常州市兒童醫(yī)院看病的網(wǎng)友為該院提供的飲用水這一細(xì)節(jié)問題較上了真—— 這水能不能直接喝？

探討：內(nèi)部管理；經(jīng)營思維；人文關(guān)懷

這幾天，龍網(wǎng)“黨報讀者之家”上有個帖子引起了不少網(wǎng)友的熱議和參與，那就是慕容傷發(fā)來的一則“這水能不能直接給孩子喝？”的投訴帖——

爭論：發(fā)帖對事不對人

慕容傷來帖：“……3月25日帶孩子去兒童醫(yī)院看病，孩子要喝水，就去了服務(wù)臺。護士說，一杯水一毛。給錢拿杯，在服務(wù)臺邊的飲水機上放了一杯水。剛直起腰，就聞到杯中的水散發(fā)出一股濃烈的氯氣味，和平時家中自來水的味道一樣。于是抬頭看飲水機上的水桶：原來不是純凈水，是一個簡陋的帶過濾裝置的塑料水桶。所謂的過濾裝置，只不過是幾層大小不一的石子。心存疑惑的我問服務(wù)臺護士：這水是不是自來水？護士頭也不回地告訴我：‘是的，這里一天要用兩三桶水，用純凈水我們供應(yīng)不起?！庇纱?，慕容傷在來帖中質(zhì)疑并提醒：“一個醫(yī)院連最起碼的飲用水標(biāo)準(zhǔn)都不知道？現(xiàn)在常州的自來水還沒干凈到可以直接飲用。水桶里的過濾裝置最多只能過濾掉一些較大的顆粒雜質(zhì)，沒有任何消毒凈化作用。我國飲水機使用的電子溫控開關(guān)設(shè)定的斷電溫度是85度。像這種沒沸騰的自來水給生病的孩子喝了，萬一……為了孩子，收費多一點貴一點家長沒意見，請你們?yōu)榱撕⒆拥慕】迪胂??！?/p>

此帖發(fā)出后，有位自稱是那位護士家屬的BobPri網(wǎng)友就跟帖表示：“也許我的立場會有失偏頗，但希望樓主和各位朋友允許我發(fā)表意見交流一下。首先，樓主提的問題作為一個專業(yè)醫(yī)院應(yīng)該考慮，但作為可以在市場上銷售使用的飲水機，想必國家相關(guān)部門已經(jīng)對其衛(wèi)生安全進(jìn)行了檢測保證。樓主的論斷‘醫(yī)院連最起碼的飲用水標(biāo)準(zhǔn)都不知道’并不公正。第二，樓主是否因?qū)@件事的一時情緒激奮，而在描述護士的有些對話時產(chǎn)生誤解？不管是有心還是無心，請同樣不傷害他人，因為我家人明確說她沒有這樣講。我不敢保證她態(tài)度的好壞，但究竟有沒有說這樣的話對這件事情的性質(zhì)以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對這位員工的看法和前途相當(dāng)重要。我希望醫(yī)院能往好的方向發(fā)展，從硬件軟件方面如何服務(wù)于患者、如何站在患者及其家屬的立場上考慮，改善醫(yī)療條件?？傊?，希望各方都能換位思考、理解對方，用心溝通，平和對待?！?/p>

對于護士家人的幾點疑問，慕容傷又跟帖答復(fù)：“……飲水機的設(shè)計使用對象是飲用純凈水，只要加溫即可，不需要煮沸騰；發(fā)帖對事不對人，只是提醒醫(yī)院能對患者的健康有足夠的重視，因為飲水機也不是該護士個人設(shè)置。一切為了孩子的健康！”

緊接著，更多的網(wǎng)友參與進(jìn)了這場熱議。

查證：這水能不能直接喝？

網(wǎng)友循規(guī)蹈矩說：“我父母家也有這種沁園牌凈水器，從不敢直接吃，我也想查一下，因為不是所有的型號都能直飲的，而且就算是能直飲的，也要考慮其中過濾是否過期失效；就算是管理到位沒有失效，實際上拿在手上的水有這么重的氯氣味，別說孩子了，自己也不敢吃的吧？現(xiàn)在大家衛(wèi)生意識都很強，特別是醫(yī)院里人來人往都是病人，更要引起重視，這不僅考驗醫(yī)院的管理，更能顯示人文關(guān)懷！”

網(wǎng)友楚國大夫還特地登錄沁園牌飲水機的廠家網(wǎng)頁查看了相關(guān)資料后跟帖：這種飲水機的水溫在85-95℃之間保持恒溫。產(chǎn)品說明書上說，產(chǎn)品提供的飲水是健康的，但要做到定期清洗，濾膽每2個月清洗，每2年更換過濾膜，實際使用中根據(jù)水質(zhì)、用水量決定更換清洗頻度。楚國大夫建議：醫(yī)院要保證對飲水機的定期檢測清洗，如果水的異味大要注意，有條件的話還是上純凈水吧。

慎重起見，發(fā)帖者慕容傷也致電廠家進(jìn)行了咨詢：“廠家的答復(fù)如下：該過濾裝置可對自來水內(nèi)含的顆粒雜質(zhì)有較好的過濾效果，但沒有殺菌效果。建議兩個月清理過濾器，兩年更換濾膜的前提是10天左右用一桶水。”慕容傷指出：“兒童醫(yī)院護士說一天要用兩三桶水，可見該產(chǎn)品的清洗頻率還要頻繁。不知道醫(yī)院是多久清洗一次的？”

探討：內(nèi)部管理、經(jīng)營思維需改進(jìn)

“同是孩子的家長，支持樓主的觀點，這應(yīng)是醫(yī)院內(nèi)部管理問題！”網(wǎng)友循規(guī)蹈矩指出。慕容傷也表示：“醫(yī)院設(shè)置飲水機的初衷是好的，畢竟方便了患者。但前提應(yīng)首先考慮提供合格安全的服務(wù)產(chǎn)品。建議現(xiàn)在積極地去改進(jìn)?！背蠓蛘J(rèn)為：“醫(yī)院提供的服務(wù)硬件不能滿足兒童患者家屬的要求，問題也與服務(wù)臺護士沒多大關(guān)系，關(guān)鍵是醫(yī)院的經(jīng)營管理者有沒有針對這個特定的醫(yī)療市場、特定的市場需求，有針對性地采取措施，有沒有了解兒童患者家長的消費需求和心理……”

眾網(wǎng)友熱議期間，記者曾先后兩次與市兒童醫(yī)院進(jìn)行了電話反映，他們也答應(yīng)會直接看帖答復(fù)，但，至發(fā)稿前，仍未見其上線。