1月7日晚上9點(diǎn)居住在龍泉小區(qū)剛從安徽疲憊返回家中的客戶王剛，發(fā)現(xiàn)家中的燈不亮了，不知道怎么辦的王剛只好求助物業(yè)公司，物業(yè)公司員工指了指墻上粘貼的國(guó)網(wǎng)山西大同陽(yáng)高縣供電公司“電力小哥”聯(lián)系卡，“打上面的電話，人家供電公司就來(lái)幫你修了，他們最近在搞一個(gè)‘敲門(mén)行動(dòng)’上門(mén)幫助咱們檢查家里的用電設(shè)備，你剛回來(lái)正好讓他們給你看看。”懷著忐忑的心情，王剛撥打了國(guó)網(wǎng)山西大同陽(yáng)高縣供電公司“電力小哥”的電話說(shuō)明了家中的情況。不到十分鐘陽(yáng)高公司“電力小哥”李峰就到達(dá)了客戶家中。
“您太久沒(méi)回來(lái)了，你家這個(gè)空氣開(kāi)關(guān)老化嚴(yán)重接觸不好，導(dǎo)致家里燈不亮，我們給您換一個(gè)新的，咱們先恢復(fù)用電，現(xiàn)在很晚了，您先休息，明天我們?cè)賮?lái)一趟幫您把家里的用電設(shè)備都給您檢查一下，確保您的用電安全。”拿著手里的陽(yáng)高公司“電力小哥”便民服務(wù)卡，看著“電力小哥”幫助換著空氣開(kāi)關(guān)，王剛一時(shí)感慨良多，剛剛返鄉(xiāng)的心情在這一刻感受到了溫暖。
隨著春節(jié)的臨近，長(zhǎng)期在外務(wù)工人員開(kāi)始陸續(xù)返鄉(xiāng)，陽(yáng)高公司針對(duì)性的開(kāi)展了進(jìn)小區(qū)“敲門(mén)行動(dòng)”，與物業(yè)公司和社區(qū)進(jìn)行配合，對(duì)居民客戶開(kāi)展了走訪，因?yàn)殚L(zhǎng)期不在家中，通常外務(wù)人員都會(huì)將家中的電源斷開(kāi)，但是由于家中導(dǎo)線、開(kāi)關(guān)、刀閘、漏電保護(hù)器等長(zhǎng)期未使用，在使用時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)設(shè)備故障，未避免客戶的用電困擾，讓客戶用上放心電。陽(yáng)高公司在走訪期間，對(duì)客戶家中的用電設(shè)施、線路、開(kāi)關(guān)、插座、漏電保護(hù)器進(jìn)行義務(wù)安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消缺，對(duì)需要辦理用電業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)辟用電“綠色通道”加快辦理業(yè)務(wù)速度。利用上門(mén)服務(wù)機(jī)會(huì)向客戶宣傳冬季安全用電常識(shí)，并收集用電方面的意見(jiàn)，同時(shí)收集確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)的用電檔案基礎(chǔ)信息，確保當(dāng)客戶家中出現(xiàn)用電問(wèn)題時(shí)能及時(shí)的聯(lián)系到客戶，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“電力小哥”服務(wù)卡，全力保障居民安全可靠用電，確保廣大客戶溫暖度冬。
截至目前，陽(yáng)高公司已開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”走訪返鄉(xiāng)人員600余戶，核對(duì)客戶基礎(chǔ)信息檔案350個(gè)，解決客戶用電問(wèn)題36余處，發(fā)放便民服務(wù)卡370余張。下一步，陽(yáng)高公司將持續(xù)進(jìn)行春節(jié)前走訪服務(wù)，確保廣大客戶安心過(guò)大年。（田融）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：國(guó)網(wǎng)山西大同陽(yáng)高縣供電公司
電力
京公網(wǎng)安備 11010802020613號(hào)