“嚴(yán)禁利用工作之便在營銷系統(tǒng)外為客戶裝表接電、人為造成計(jì)量失準(zhǔn)、違反國家政策私自變更客戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、為客戶竊電及違約用電提供便利……”3月19日上午,國網(wǎng)岷縣供電公司岷陽供電所所務(wù)會(huì)議上,所長韓秦峰給全體員工宣貫國網(wǎng)定西供電公司剛剛頒發(fā)的《國網(wǎng)定西供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境十條禁令》,同時(shí),就十條禁令內(nèi)容展開討論,確保人人理解到位、掌握到位、落實(shí)到位。
2021年,國網(wǎng)公司開展優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”活動(dòng),對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了新的更高要求。為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管控,嚴(yán)肅查處靠電吃電、吃拿卡要、亂收費(fèi)、“三指定”等侵害群眾利益問題,國網(wǎng)定西供電公司亮劍出鞘、鐵腕治理,結(jié)合國網(wǎng)甘肅省電力公司“十不準(zhǔn)”、“十五條紅線”等內(nèi)容制定《國網(wǎng)定西供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境十條禁令》,并在各一線供電所及班組迅速展開學(xué)習(xí),確保全體員工對(duì)“禁令”內(nèi)容入腦入心。
據(jù)悉,該禁令涵蓋涉及綜合柜員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理及相關(guān)管理人員的各類禁止行為,并明確行之有效的處罰標(biāo)準(zhǔn),將員工行為規(guī)范、公司品牌與崗位準(zhǔn)則、切身效益掛鉤,剛性規(guī)范該公司全體員工服務(wù)水平,規(guī)范全體員工做到腦中有規(guī)矩、心中有忌憚、工作無差錯(cuò),切實(shí)破除思想問題、作風(fēng)問題,有效提升服務(wù)意識(shí)。
下一步,該公司將以“十條禁令”打頭陣,從員工內(nèi)部抓管理,由公司外部抓營銷,強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì),提升隊(duì)伍服務(wù)能力,確保“嚴(yán)”字當(dāng)頭,從嚴(yán)執(zhí)行“禁令”,從嚴(yán)肅查處供電服務(wù)各類投訴工單,切實(shí)提升供電“獲得電力”服務(wù)水平,確保優(yōu)化電力營商環(huán)境在上新臺(tái)階。(馬艷妮 楊璧筠)
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