整個(gè)語(yǔ)音行業(yè)從2010年蘋果公司推出siri開(kāi)始，受到越來(lái)越多的關(guān)注。越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，語(yǔ)音技術(shù)在兩三年內(nèi)，會(huì)徹底改變當(dāng)前的人機(jī)交互方式。北美最大的語(yǔ)音技術(shù)提供商nuance的高管最近就說(shuō)：“語(yǔ)音和自然語(yǔ)義理解突然成為一門前沿科技，而我們正站在這個(gè)過(guò)渡點(diǎn)上。我認(rèn)為語(yǔ)音識(shí)別將真正顛覆目前的計(jì)算機(jī)交互接口。”本文圍繞智能語(yǔ)音在智能交通、智能電網(wǎng)以及智能家居中的應(yīng)用展開(kāi)探討。

智能語(yǔ)音技術(shù)改變傳統(tǒng)交互方式

智能語(yǔ)音交互首先改變的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。以iphone中內(nèi)置的siri為例，用戶以自然語(yǔ)言的方式對(duì)智能手機(jī)下達(dá)指令，而手機(jī)根據(jù)用戶語(yǔ)音和用戶當(dāng)前的環(huán)境及上下文對(duì)用戶意圖進(jìn)行理解，并按照用戶意圖執(zhí)行命令的過(guò)程。如用戶說(shuō)“查找附近的川菜館”，則手機(jī)會(huì)搜索用戶當(dāng)前所在位置附近的川菜風(fēng)味餐廳，并將列表顯示出來(lái)供用戶選擇查看。

如今的語(yǔ)音搜索不同于傳統(tǒng)搜索模式，不是基于無(wú)關(guān)聯(lián)的幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)反饋結(jié)果，而是能夠理解用戶指令，完成一項(xiàng)完整的任務(wù)。也就是說(shuō)，語(yǔ)音搜索已經(jīng)不僅局限于將客戶需要的信息呈現(xiàn)出來(lái)，還會(huì)將一些連鎖信息進(jìn)行反饋，自動(dòng)生成給客戶一套全面的服務(wù)，基于這種高智能化的技術(shù)進(jìn)化，語(yǔ)音必將成為日后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口之一。

電視和機(jī)頂盒也是采用智能語(yǔ)音交互比較積極的行業(yè)。傳統(tǒng)的電視機(jī)和機(jī)頂盒的遙控操作都比較復(fù)雜，而采用智能語(yǔ)音交互技術(shù)，只需對(duì)著遙控器說(shuō)話，就可以控制電視，輸入文字、打開(kāi)應(yīng)用、播放視頻都可輕松實(shí)現(xiàn)。去年三星、lg和聯(lián)想等都發(fā)布了帶有專用語(yǔ)音輸入功能的遙控器，甚至有的還實(shí)現(xiàn)了類似siri的語(yǔ)音助手的功能。

傳統(tǒng)行業(yè)利用智能語(yǔ)音交互技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)效率提升的意愿也比較強(qiáng)烈。比如傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域，需要投入大量資金、人力，甚至建設(shè)大面積的人工語(yǔ)音座席，每年投入上百億資金。國(guó)外早已普遍采用基于智能語(yǔ)音交互技術(shù)改造的呼叫中心，大量的用戶常見(jiàn)問(wèn)題、投訴和建議都可以被自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)，節(jié)省了成本。而且這些呼叫中心每天收到大量的用戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)，包含了龐大數(shù)量的用戶信息、偏好，都具有極大價(jià)值。但是如果不能利用智能語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和挖掘，這些信息就如同儲(chǔ)量龐大的金礦，卻無(wú)法開(kāi)采。為了開(kāi)發(fā)這些數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)呼叫中心都對(duì)投入智能語(yǔ)音交互技術(shù)抱有極大熱情。

另外，汽車、玩具、穿戴設(shè)備都對(duì)智能交互技術(shù)能提供的全新交互方式抱有很大的期待。語(yǔ)音技術(shù)作為一個(gè)已經(jīng)漸漸成熟的基礎(chǔ)技術(shù)，隨著使用面日漸擴(kuò)大，必將越來(lái)越改變傳統(tǒng)的人機(jī)交互方式。

智能交通語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用

定位服務(wù)又叫做移動(dòng)位置服務(wù)(locationbasedservice，lbs)，它是通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)(如gsm網(wǎng)、cdma網(wǎng))獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，為用戶提供相應(yīng)的位置服務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是你走到某個(gè)地方，就可以獲得這里周邊的各類資料，不管是餐廳商廈還是便利店，一切資料盡在掌握。

基于智能語(yǔ)音技術(shù)的lbs系統(tǒng)，用戶通過(guò)語(yǔ)音就可以便捷的找到想要的定點(diǎn)信息，如附近餐館、咖啡廳、停車場(chǎng)、商貿(mào)中心或旅游景點(diǎn)等，系統(tǒng)借助語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別用戶的需求，并按照距離用戶當(dāng)前位置的遠(yuǎn)近，搜索到滿足要求的定點(diǎn)信息詳細(xì)情況，并通過(guò)語(yǔ)音合成系統(tǒng)將相關(guān)信息播報(bào)給用戶。

有些用戶，特別是經(jīng)常往返于固定線路的用戶，可以在指定時(shí)間定制交通堵塞、交通事故、新建道路、道路施工、氣候變化及停車位等信息，當(dāng)車輛行駛至該路線時(shí)給予相關(guān)動(dòng)態(tài)交通信息的語(yǔ)音提示。當(dāng)然，用戶也可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中心(或服務(wù)熱線)查詢指定線路的交通狀態(tài)信息?；谡Z(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中心(或服務(wù)熱線)能自動(dòng)解答用戶所需要的實(shí)時(shí)交通信息，幫助用戶及時(shí)到達(dá)目的地。

智能語(yǔ)音控制技術(shù)發(fā)力智能電網(wǎng)

對(duì)于出租車、公共汽車、高級(jí)公路客運(yùn)、長(zhǎng)距離貨運(yùn)、物流配送等運(yùn)輸車輛，管理部門可隨時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)了解車輛的運(yùn)行軌跡，加強(qiáng)對(duì)車輛的集中管理和調(diào)度，提高交通運(yùn)輸效率，有效改善城市交通狀況。例如出租車管理部門可以監(jiān)控出租車的行車路線，并以語(yǔ)音播報(bào)形式反饋出租車司機(jī)附近位置的搭乘信息，如果遇到陌生路線，司機(jī)可以通過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)中心的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行語(yǔ)音交互查詢，順利找到目的地的具體位置。

目前，lbs廣泛應(yīng)用于各國(guó)的智能交通領(lǐng)域，在日本東京用來(lái)緩解市區(qū)交通壓力，在韓國(guó)用于檢測(cè)實(shí)時(shí)交通狀況以減輕高速公路的瓶頸，在歐洲用于道路管理系統(tǒng)等等。憑借智能語(yǔ)音技術(shù)，lbs在管理交通事務(wù)、處理緊急事故、提高道路的通行能力和安全系數(shù)等應(yīng)用領(lǐng)域都將起到至關(guān)重要的作用。

智能語(yǔ)音控制技術(shù)發(fā)力智能電網(wǎng)

智能語(yǔ)音控制技術(shù)在電力行業(yè)的廣泛應(yīng)用，是智能電網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“說(shuō)出需求得到反饋”的互動(dòng)模式將進(jìn)一步延伸，所有的電器都將擁有“聽(tīng)”，甚至是“說(shuō)”的能力，語(yǔ)音控制將成為構(gòu)建智慧城市的重要手段，人們美好的生活將再次“傳為佳話”。

“出發(fā)!對(duì)1號(hào)主變進(jìn)行巡檢。”一聲令下，一個(gè)身高1米多的巡線機(jī)器人自動(dòng)啟動(dòng)，沿著變電站內(nèi)的小路，根據(jù)指令開(kāi)始工作。未來(lái)變電站智能巡檢機(jī)器人工作將出現(xiàn)這樣一個(gè)場(chǎng)景。在山東電科院電力機(jī)器人技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室里，機(jī)器人語(yǔ)音交互實(shí)驗(yàn)平臺(tái)項(xiàng)目已列入了研究規(guī)劃。

“語(yǔ)音控制功能不但能夠有效利用用戶個(gè)性化的語(yǔ)音，提高系統(tǒng)的識(shí)別準(zhǔn)確率;而且能夠提高用戶輸入詞表的方便性和靈活性。”山東電科院首席專業(yè)工程師王濱海介紹，“隨著指令發(fā)出者年齡的變化，還可以選擇合適的語(yǔ)音替換用戶原來(lái)的語(yǔ)音模型，使得語(yǔ)音智能平臺(tái)具備更強(qiáng)的適應(yīng)性，識(shí)別效果不會(huì)隨著時(shí)間變久而變差。”

除了應(yīng)用在智能機(jī)器人開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，在智能家居建設(shè)方面，語(yǔ)音控制技術(shù)也保持著極高的熱度。有朝一日，用戶只需躺在沙發(fā)上，對(duì)家里的各種電器下達(dá)命令，電器就能自動(dòng)完成操作，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，這種看似奇幻的情景正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“智能語(yǔ)音控制技術(shù)在智能家居領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，將實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果。”北京國(guó)電通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司李天杰說(shuō)：“在未來(lái)，語(yǔ)音控制技術(shù)將是智能家居設(shè)計(jì)方案中的主要部分。語(yǔ)音控制技術(shù)的成熟將為物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。”李天杰提及的物聯(lián)網(wǎng)，其技術(shù)核心是智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算、泛在網(wǎng)絡(luò)的融合，而語(yǔ)音控制技術(shù)正是智能感知和識(shí)別技術(shù)的重要組成部分。

“雖然，目前語(yǔ)音控制還只是限于一些基本的操作，還不能完全替代按鍵操作，但是語(yǔ)音控制與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了生動(dòng)有趣的交談，有針對(duì)性地提供服務(wù)和幫助，真正意義上拉近了電器與消費(fèi)者的距離。”李天杰說(shuō)。

智能語(yǔ)音識(shí)別能否引領(lǐng)智能家居聲控潮

語(yǔ)音識(shí)別在移動(dòng)終端上的應(yīng)用最為火熱，語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人、語(yǔ)音助手、互動(dòng)工具等層出不窮，許多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛投入人力、物力和財(cái)力展開(kāi)此方面的研究和應(yīng)用。在我們周圍，最熟悉的就是蘋果的siri系統(tǒng)，這是一個(gè)很炫的功能，但真正使用這個(gè)語(yǔ)音系統(tǒng)的用戶，卻寥寥無(wú)幾。

雖說(shuō)聲控系統(tǒng)的存在著固有問(wèn)題，但是該技術(shù)在智能化行業(yè)應(yīng)用將對(duì)行業(yè)掀起一陣波瀾，但由于以下特點(diǎn)注定其不能應(yīng)用于各系統(tǒng)的上位控制：操作容易出錯(cuò);完全性較低;識(shí)別率錯(cuò)誤率可能性較高(對(duì)于需要高精度要求尤其如此)。但是其控制特性，如簡(jiǎn)便性、易用性、互動(dòng)性、娛樂(lè)性對(duì)于智能家居領(lǐng)域的應(yīng)用卻再適合不過(guò)了。

首先，作為基于云計(jì)算和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的智能家居系統(tǒng)將會(huì)為現(xiàn)有的智能家居系統(tǒng)提供更多操作控制方式。目前智能家居系統(tǒng)的控制方式有以下三種：面板控制、原裝觸摸屏、第三方面板控制(ipad、智能手機(jī)等)。如采用基于云計(jì)算和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的智能家居系統(tǒng)不僅是增加一種操作方式，更是智能家居領(lǐng)域的革命。在人機(jī)交流界面上，直接以語(yǔ)音進(jìn)行操作也無(wú)需面板的存在，同時(shí)采用云計(jì)算本地?zé)o需計(jì)算能力。因此控制端可以設(shè)計(jì)成便于隨身攜帶的，如手表，掛耳式耳機(jī)等更加方便的控制端形式。

其次，通過(guò)語(yǔ)音直接人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話代表了更好的用戶的體驗(yàn)度。通過(guò)語(yǔ)音直接人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話方式即對(duì)人類語(yǔ)音的詞匯語(yǔ)法的分解，并將內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或字符序列。思維是人腦的機(jī)能，是對(duì)外部現(xiàn)實(shí)的反映;語(yǔ)言則是現(xiàn)實(shí)思維、鞏固和傳達(dá)思維成果即思想的工具。語(yǔ)言是思維本身的要素，思想的生命表現(xiàn)的要素;語(yǔ)言是思維的工具，是思想的直接現(xiàn)實(shí)。語(yǔ)言是人類最方便、也最能理解的命令方式，除非未來(lái)傳感器可以直接作用于人腦，否則很難出現(xiàn)更方便快捷的方式。

再次，自然語(yǔ)言回答代表未來(lái)智能化的產(chǎn)品的終極形式?；谠朴?jì)算的的自然回答功能結(jié)合智能家居系統(tǒng)在功能和應(yīng)用上更是可以開(kāi)拓?zé)o數(shù)，如簡(jiǎn)單的對(duì)其下語(yǔ)音命令，“開(kāi)燈”、“拉窗簾”等，更可以利用云計(jì)算功能對(duì)其命令甚至是普通語(yǔ)言進(jìn)行深度理解。如“問(wèn)：天太熱了。答：空調(diào)再開(kāi)下去要低于舒適溫度了，你確定真的要調(diào)低?”又如“問(wèn)：我要輛車，15分鐘能過(guò)來(lái)。智能家居自動(dòng)撥號(hào)，并訂車。”

雖說(shuō)智能家居系統(tǒng)中也早已有廠家將語(yǔ)音控制引入其中，并吹噓這將是未來(lái)主流方向，但是鑒于目前存在著種種辨析度底、環(huán)境干擾度等因素的影響，致使語(yǔ)音系統(tǒng)并未能真正進(jìn)入智能家居系統(tǒng)，而所謂的引領(lǐng)智能家居聲控潮流，還為時(shí)尚早!唯有技術(shù)不斷升級(jí)及產(chǎn)品的更新方能真正讓聲控技術(shù)進(jìn)入智能家居市場(chǎng)。