“您好，您需要辦理什么業(yè)務？請您來業(yè)務受理區(qū)辦理務……”12月3日，國網豐寧縣供電公司“班廳合一”營業(yè)廳正在為客戶辦理業(yè)務。
國網豐寧縣供電公司“班廳合一”綜合營業(yè)廳正式投入運行，為廣大客戶提供新裝、增容、變更、繳費、客戶咨詢等相關業(yè)務。新營業(yè)廳以智能化、數字化為核心，采取開放式布局，客戶動線更加合理，業(yè)務辦理一站式完成，極大提升客戶體驗。設立有業(yè)務受理區(qū)、綜合信息發(fā)布區(qū)、自助服務區(qū)、綜合能源區(qū)和綠色出行區(qū)，分工更加明確，職責更加清晰，有效提高了工作效率。新增的自助服務區(qū)、綜合能源區(qū)和綠色出行區(qū)為客戶提供更加便捷的服務體驗。新增自助服務終端、電子顯示屏等智能化設備，不僅增強營業(yè)廳的科技感與現代感，還提升業(yè)務辦理速度和客戶辦電體驗。
“班廳合一”是推動營業(yè)廳升級轉型、優(yōu)化服務流程、滿足多元化服務需求的全新供電服務模式。隨著新模式的營業(yè)廳投入使用，在業(yè)務辦理流程方面進行優(yōu)化。根據客戶辦理的業(yè)務類型分流，引導至正確的業(yè)務窗口或自助服務區(qū)，業(yè)務引導員在客戶等待期間主動詢問需求，提前準備相關資料，縮短業(yè)務辦理時間。整合營業(yè)廳資源，實現業(yè)務辦理的一站式服務，客戶無需在不同部門之間往返奔波，所有相關業(yè)務均可在同一區(qū)域內完成。業(yè)務處理人員之間建立緊密協作機制，確保在客戶提出需求后能夠迅速協調資源、共同解決問題，實時向客戶展示業(yè)務辦理進度和狀態(tài)。建立客戶反饋機制，收集客戶對服務流程、服務態(tài)度、業(yè)務處理效率等方面的意見和建議。
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