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國網(wǎng)青海電力：供電服務(wù)追求“卓越”

國網(wǎng)青海電力：供電服務(wù)追求“卓越”

2024-12-09 09:37:23 青海日報　作者：林永祥曉常

近日，國網(wǎng)青海省電力公司舉辦卓越供電服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)場觀摩交流會，以示范為引領(lǐng)，不斷提升供電服務(wù)水平，推動卓越供電服務(wù)體系建設(shè)。

“唐大爺，我們來看您了，最近用電方面有什么問題嗎？”在西寧市城中區(qū)石坡街社區(qū)居民唐太文家，國網(wǎng)西寧供電公司電力網(wǎng)格員汪海龍聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格警務(wù)網(wǎng)格長，開展“紅愛滿倉”愛心服務(wù)活動，對用電設(shè)備和線路進(jìn)行安全用電檢查。這是“社警電聯(lián)點共建工作站”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式的一個場景，也是國網(wǎng)青海電力卓越供電服務(wù)體系建設(shè)的重要成果。

據(jù)了解，為持續(xù)提升供電服務(wù)水平，國網(wǎng)青海電力著力構(gòu)建“村網(wǎng)、社網(wǎng)共建”，以客戶需求為導(dǎo)向，將供電資源與政府資源充分融合納入政府綜合治理，共建模式不僅解決收繳電費(fèi)、用電問題，還將電網(wǎng)建設(shè)、搶修安排等工作融入其中，強(qiáng)化網(wǎng)格服務(wù)。充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，通過主動服務(wù)、上門服務(wù)，快速響應(yīng)客戶的用電需求，用心用情提供服務(wù)；加快線上服務(wù)渠道推廣，切實做到“人在格上管、事在格上辦、辦事不出格”。

為了讓供電服務(wù)更加“卓越”，國網(wǎng)青海電力積極打造“石榴籽+”服務(wù)品牌，推進(jìn)體系建設(shè)全面全方位落地落實。堅持以客戶為中心，從客戶的視角出發(fā)，“先于客戶所知、優(yōu)于客戶所想”，將提升供電服務(wù)水平、客戶滿意度等作為檢驗體系建設(shè)質(zhì)效的重要標(biāo)尺，實實在在為群眾辦實事。

責(zé)任編輯：江曉蓓

標(biāo)簽：國網(wǎng)青海電力

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