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潔癖不是障礙,北京自如趙小玲以細(xì)節(jié)致勝職場

2024-09-19 15:14:00 ruanwenchain
        潔癖這個(gè)詞聽起來或許帶有些許貶義,給人以過度追求整潔的感覺。然而,正是這種對細(xì)節(jié)的敏感和追求,讓自如保潔員趙小玲在工作中脫穎而出,成為許多客戶心目中的“清潔大師”。

早上七點(diǎn)多,趙小玲便已收拾妥當(dāng),帶著身后的背包和腳下的水桶,騎著“小電驢”,在清晨的微風(fēng)中穿梭于北京繁忙的街巷,趕往首單客戶的家中。很少有人知道,外表干練的她,是一位潔癖者。

一位有“執(zhí)念”的保潔員

趙小玲是個(gè)對“干凈”有點(diǎn)執(zhí)念的人,“看到垃圾就想扔,看到污漬就要擦”是她的生活習(xí)慣。每次洗手她必須用干凈的毛巾擦干,毛巾要定期更換、清洗;總是隨身攜帶濕巾,以便進(jìn)入公共場所時(shí)第一時(shí)間清潔雙手……她認(rèn)為,保持干凈不僅是對自己的負(fù)責(zé),也是對他人的尊重。

她將這樣的執(zhí)念,同樣融入到了工作信條之中。比如,普通保潔員可能會(huì)簡單擦拭桌面,但趙小玲會(huì)用專門清潔劑處理桌子邊緣的污垢,連桌腿都不會(huì)放過。而對于地板,她不僅會(huì)掃、拖,還會(huì)用濕布擦拭,確保每一寸地板的清潔。

她認(rèn)為,清潔不僅僅是“表面功夫”,更要深入每一個(gè)角落。工作中的她,嚴(yán)格遵守保潔要求,分區(qū)使用毛巾,做到干濕分離,避免出現(xiàn)接觸污染的問題。每次用完一次性清潔包(三色毛巾)她都會(huì)及時(shí)補(bǔ)充并且會(huì)三折八面的疊放整齊。對她來講,每一塊毛巾都承擔(dān)著特定的任務(wù),絕不混用對客戶負(fù)責(zé)也是對自己負(fù)責(zé)。

對于廚房和浴室這樣的高使用頻率區(qū)域,她尤為關(guān)注。她會(huì)對水龍頭、水槽等易滋生細(xì)菌的地方進(jìn)行徹底的清潔和消毒。一些原本不在保潔范圍內(nèi)的工作她也會(huì)超預(yù)期完成,比如,租客調(diào)料瓶上的油污她也不會(huì)放過。

只有清理徹底,才能真正為租客提供一個(gè)潔凈、安全的生活環(huán)境。她細(xì)致入微的工作態(tài)度和對潔凈的執(zhí)念,使她很快就成為金牌保潔員。作為站在平臺(tái)共創(chuàng)會(huì)上唯一一個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)的保潔服務(wù)者,她感慨,是“執(zhí)念”成就了自己。

讓客戶感到安心的“潔凈保障”

潔癖帶給客戶的最大好處,便是“潔凈保障”。趙小玲的客戶大多是對生活品質(zhì)有著高要求的人群,他們希望自己的居住環(huán)境干凈、舒適且無菌,而她的工作正好滿足了這一需求。

她每次開始工作之前都會(huì)與客戶確認(rèn)保潔重點(diǎn),在做完手部消毒工作后才會(huì)開始保潔,操作中也是輕拿輕放以免打擾客戶。她的工具箱和背包里總是被多種專業(yè)的清潔工具和消毒劑塞得滿滿的,她說:“不能因?yàn)楣ぞ邌栴}讓客戶體驗(yàn)差”。

在訂單備注指定保潔員,是客戶表達(dá)信賴最直接的方式。“我服務(wù)過的客戶基本都挺滿意的。”不少人在服務(wù)結(jié)束送她出門時(shí),甚至?xí)诟郎弦痪洌?ldquo;下次我還指定你來收拾嗷”。

有的客戶盡管搬離了她負(fù)責(zé)的小區(qū),仍舊會(huì)在平臺(tái)上要求她去保潔。她也樂得多跑點(diǎn)路,“只要不是特別遠(yuǎn)就都會(huì)去,這也是人家對我的認(rèn)可嘛”。

盡管趙小玲的潔癖讓她在工作中出類拔萃,但也給她帶來了一些挑戰(zhàn)。比如:在一些公共場所,不整潔的環(huán)境會(huì)讓她感到不適;工作中,遇到頑固污漬時(shí),她會(huì)不自覺地花費(fèi)比其他人更多的時(shí)間去處理,甚至可能會(huì)因此占用自己的休息時(shí)間。

 

牟足勁兒奔向更好的生活

趙小玲的認(rèn)真細(xì)致和她的家庭環(huán)境有很大關(guān)系。在她的記憶中,母親總是把家里收拾得一塵不染,地板總是光潔如新,家中每件物品都井井有條,這種生活習(xí)慣深深影響了趙小玲。

現(xiàn)如今,她自己也成為了母親,“兩個(gè)孩子年紀(jì)小,動(dòng)不動(dòng)就會(huì)把家里搞得亂糟糟,而我一看到亂了臟了就會(huì)渾身難受,每天都要這擦擦那擦擦。”一起生活的婆婆更是一有時(shí)間就要搬箱挪柜進(jìn)行徹底的大掃除。愛干凈、細(xì)致、耐心、永遠(yuǎn)提著一口氣,早已成為她習(xí)以為常的生活態(tài)度。

36歲的她,此前曾是一名銷售員,后來辭職在家?guī)Я?0年的孩子。2023年3月,趙小玲正式加入自如成為了一名保潔員。

回想剛工作時(shí),趙小玲尚未積累太多經(jīng)驗(yàn),做起事來小心翼翼。而現(xiàn)在,每晚她都會(huì)提前準(zhǔn)備好第二天的東西,到了現(xiàn)場也是眼睛一掃就知道該如何清理,“做事更有條理了”。

服務(wù)好每一位客戶,保證每一單的高質(zhì)量完成,趙小玲在此過程中不斷精進(jìn)自身,工資也從最初的六千多漲到了八千左右。此前在自如開展的最強(qiáng)家服師技能大比武中,她更是憑借自身強(qiáng)勁的工作能力,斬獲了全國家服師冠軍頭銜。

如今的趙小玲,通過將潔癖與保潔工作完美結(jié)合,成就了她的“清潔藝術(shù)”。她依舊每天開著自己的“小電驢”在小區(qū)間穿梭。每一次服務(wù)完成、客戶每一次的滿意驗(yàn)收,以及每個(gè)月的穩(wěn)定收入都成了她最大的動(dòng)力。

心里牟足了勁兒,她也計(jì)劃著在自如保潔的崗位上更努力一點(diǎn),讓收入再高一點(diǎn),攢點(diǎn)錢在老家買一套屬于自己的房子,讓自己和家人都過上更好的生活。




責(zé)任編輯: 江曉蓓

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