“您好，我是安福供電公司工作人員，請(qǐng)問(wèn)工作人員在幫您辦理新裝用電的過(guò)程中，收取您什么費(fèi)用嗎？”7月19日，國(guó)網(wǎng)安福縣供電公司監(jiān)督執(zhí)紀(jì)人員正在對(duì)7月份新裝用電客戶進(jìn)行電話回訪，這是該公司開(kāi)展供電服務(wù)工作紅線規(guī)定專(zhuān)項(xiàng)督查的一個(gè)場(chǎng)景。

據(jù)悉，為認(rèn)真抓好新裝業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域業(yè)務(wù)治理，該公司通過(guò)宣貫學(xué)習(xí)、簽訂承諾書(shū)、開(kāi)展供電服務(wù)工作紅線規(guī)定專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)等多項(xiàng)措施落實(shí)《供電服務(wù)工作紅線規(guī)定》。自5月份起，由紀(jì)檢牽頭，組織相關(guān)工作人員對(duì)2021年以來(lái)業(yè)擴(kuò)新裝、增容用電客戶進(jìn)行電話回訪，公司領(lǐng)導(dǎo)每周去掛點(diǎn)供電所開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)督查工作，重點(diǎn)抽查客戶在報(bào)裝用電過(guò)程中，工作人員的服務(wù)態(tài)度、是否存在亂收費(fèi)、是否存在向客戶指定購(gòu)買(mǎi)材料等“三指定”行為，是否存在“吃拿卡要”、是否私攬工程等問(wèn)題。全力預(yù)防營(yíng)銷(xiāo)一線服務(wù)人員中習(xí)慣性違章行為。

截止目前，該公司共計(jì)回訪高壓客戶12戶、低壓居民客戶75戶，低壓非居民新裝客戶22戶，客戶滿意度100%，簽訂供電服務(wù)紅線規(guī)定承諾書(shū)203份。有效防范業(yè)擴(kuò)領(lǐng)域中的廉潔風(fēng)險(xiǎn)，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和效益。下一步，該公司將持續(xù)開(kāi)展供電服務(wù)工作紅線規(guī)定專(zhuān)項(xiàng)督查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)處理，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)、踩紅線、越雷區(qū)的責(zé)任人將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。（朱寶琴）